构筑金融宣教常态化阵地，平安普惠持续守护金融消费者合法权益

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当前，消费者权益保护成为金融机构完善客户服务场景和手段、全面提升服务质量的关键一环。在监管和市场的共同驱动下，平安普惠认真落实金融消费者教育和保护工作，多渠道、持续性的开展消费者权益保护教育宣传活动，切实履行了金融消费者权益保护主体责任。

自2018年开展金融科普“守护者行动”以来，平安普惠聚焦小微企业主、“一老一少一新”（老年、学生、“新市民”），将金融知识与反诈技能创新融入互动游戏、方言小品、短视频，以“接地气”的宣教形式，助力民众提升风险防范意识。

平安普惠发布的“2023年消费者权益保护半年报”显示，截至今年6月底，平安普惠落地消保宣教活动187场，其中近80%联动各地监管、公安/反诈中心、消协、媒体等权威第三方展开。

为什么平安普惠会将金融消费者教育宣传作为消保的重要落脚点呢？平安普惠指出，金融消费者很少也很难接触到真正意义上的金融素养培训，是导致社会大众中仍然存在金融素养相对薄弱的原因之一。其次是很多普惠金融的受众对于信贷产品的认知不足，金融供给者对此责无旁贷。因此，业务可持续性和金融消费者权益保护和赋能，是一体两面的事情，构建健康的金融新生态，也意味着金融供应者应做好金融消费者权益保护。

除了金融宣教，平安普惠还通过落实“五大措施”工程，将消费者权益保护全面纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略；借助“科技+制度”加持，完善“全流程消费者保护体系”，保障客户知情权、自主选择权等各项权益，守护了金融为民的品牌暖色。

作为国内最早专注服务小微企业主的小微融资服务机构之一，平安普惠未来将在加强学习消费者权益保护法和行业法规制度的要求的基础上，以客户满意度为抓手，构筑常态化金融知识普及教育阵地，从而进一步夯实消费者权益保护体系，让消费者获得更多幸福感、安全感。

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