《2021年服饰行业私域洞察报告》发布 总结三种变革趋势

12月20日消息，日前，有赞发布了《2021年服饰行业私域洞察报告》(以下简称“报告”)，内容显示，“规模化、高渗透、快增长”的私域正在成为服装行业的数字化基建，是服装品牌的增长利器，同时报告还总结了未来服饰行业私域经营“线下零售数字化、品牌IP化和DTC运营”的三种变革趋势。

报告显示，过去2年中，传统服饰品牌的私域增长速度明显高于互联网品牌，私域已经成为服饰行业破解增长焦虑的重要武器。服饰行业涌现越来越多新锐品牌和潮牌，以内衣、家纺为代表的细分品类这两年正在经历行业洗牌，线上线下业务均受新品牌冲击。

在私域用户构成上，女性仍然是服饰行业私域消费的主力人群，占比超过80%，从年龄分布来看，85后是私域消费主力军，而Z世代(1995—2009年间出生的人群)的消费能力不可忽视，正在成为私域消费的中坚力量。

而从消费行为看，服饰私域用户上午10点左右和晚上8点以后下单会出现小高峰，这和服饰品上新、促销活动节奏基本保持一致。而在品牌门店打烊时间(晚上22:00-第2天早上9点)，私域经营正在为服饰品牌带来更多“睡后收入”。

“私域+公域”、“内容+社交”，让链接用户与品牌私域触点愈渐丰富，也让服饰品牌布局全域营销成为趋势。报告指出，在私域渠道，“门店社群”“品牌视频号”日渐成为了服饰品牌私域标配。高产社群的月产出约10000元，而视频号直播是高产社群转化的内容利器。从公域触点看，AI技术应用成为用户触达和转化又一利器，报告结合有赞服饰行业商家和生态合作伙伴数据指出，AI接通率高达70%，私域增粉成本可低至2元左右/人。

从链接方式看，各大内容平台如微博、小红书、抖音也正成为了新的私域种草阵地。私域内容不再局限于品牌PGC，更多来源于消费者UGC和导购生产，唤起一线内容生产力将成为私域运营一大竞争力。

而在在私域营销工具的选择上，报告观察到，最受商家欢迎的工具不等于效果最佳的工具，优惠券、满减等营销玩法，仍然是促进消费者转化下单最有效的工具。同时基于私域分享属性，“裂变券”成为年度私域用户最爱分享的营销玩法。

私域正在重构服饰市场，报告总结了2021年服饰企业正在积极进行以下尝试：

尝试一：私域组织正在逐步成为企业战略核心级部门

私域组织搭建相对复杂，部分品牌需要考虑与加盟商之间存在的渠道冲突、分利和会员资产问题，以及如何激发导购主动经营私域和使用私域工具的难题。同时对于私域运营尝试，这个组织是否能快速试错、提炼方法论、快速找到正确方向也是考验之一。

服饰品牌在私域运营起盘期搭建组织能力时，需要充分结合私域运营的战略目标，在最佳组织实践中拿到业务结果。

尝试二：品牌商私域基建赋能加盟商以求共赢共生

传统的经营环境中，服饰行业正是依托加盟商体系，来实现线下渠道的快速搭建。因此，服饰品牌私域体系构建，绕不开与加盟体系如何共赢的问题。

在发力私域的过程中，品牌方不再是高高在上的指挥官，而是资源整合方，利用品牌总部优势，整合流量、系统、培训等资源，华丽转身为“平台”，赋能加盟商，达到1+1>2效果。

尝试三：“品牌私域”与“线下渠道私域”正在共寻破局之道

线下商场体系依然是服饰线下的主渠道之一，如今各大商场、综合体也在纷纷开始寻求自己搭建私域平台，这让“品牌商私域”和“线下商场私域”必须找到共存之道。

目前，部分商场正在和服饰品牌开展“私域联合”：品牌提供了商场缺少的产品和内容能力，而商场则可以基于私域，帮助品牌引流到店成交。报告认为，在这些尝试下，未来服饰行业私域经营将呈现出三种模式变革趋势。(作者 老喵)