凝聚消费者权益保护新思路，平安普惠切实承担主体责任

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随着金融市场快速发展，保护金融消费者合法权益，成为维护正常金融市场秩序和社会和谐稳定的重要支撑。在中国社会科学院国家金融与发展实验室等机构发布的《中国金融监管报告(2023)》中，明确提出“要将保护金融消费者权益等置于最重要地位”。

为了更好地保护消费者的“钱袋子”，平安普惠从成立之日起就秉持“金融为民”初心，切实履行金融消费者权益保护主体责任，构建了行之有效的多元化金融消费者保护体系。面对日益蔓延的金融“黑灰产业”，平安普惠通过外部推动、内部联动、同业联合等方式，采取全面、多样、深入的优化措施，组织开展打击 “非法代理退保退费”等黑灰产业的专项工作。

据了解，平安普惠广东、深圳、江苏、上海、山东、重庆、广西、海南等地分公司积极联合地方同业、银行等成立专项消保小组，相互联动，全员坚定履行“多条腿”的管控策略，对于消费者举报的超范围经营、骗取钱财、侵犯信息安全等黑产组织，通过前线挖掘，场景甄别，推动调解、举报、报案等不同程度的方法举措，及时向地方公安、工商、市场监督部门等司法监管部门举报，坚持当好保护消费者权益的第一责任人。

与此同时，平安普惠还从消费者自身出发，以多渠道、多形式的宣教内容积极开展消费者的宣传教育，普及金融黑产套路和危害，筑牢金融安全防火墙。在“315消保主题宣传周”期间，平安普惠全面启动宣传活动，各地分支机构联动权威单位开展80余场消保宣教活动，以实际行动提升金融消费者素养。

通过完善内部机制，联动多方优势、凝聚行业合力，平安普惠持续有效打击黑产，有效维护和谐金融环境和消费者合法权益。

观一叶而知秋，平安普惠在打击黑产方面的卓越实践，充分展现了其以客户需求为导向的高效消费者保护思路，为更好保障广大人民群众对金融服务美好生活的需要做出正面示范。2023年，平安普惠将消费者权益保护全面纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，进一步夯实消保工作管理，持续加强消保治理机制建设，开展“五大保障”确保消保工作做实做精。

可以预见，平安普惠在长远的金融消费者保护过程中，将始终致力于“赋能消费者、提升金融能力”，为消费者提供更高质量的金融产品和服务，维护好他们的正当权益，建立更有生命力的公平、和谐、共享的金融市场秩序。

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