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开户时长缩短70%,民生银行深圳分行“零售预开卡”系统提升服务效率


(资料图)

开户慢、填单多、流程繁琐......这些曾困扰群众到银行办理开户业务的痛点问题,正通过线上化、智能化科技手段得到有效解决。

2023年年初,民生银行深圳分行上线了“零售预开卡”管理系统,打造开户自助填单开户业务先例。据悉,该系统历时一年的开发,前期经过大量的一线调研和充分的市场考察,自上线以来有效优化了获客效率、资料交付、合规安全、客户体验、新客经营等诸多环节。根据民生银行深圳分行后台系统数据显示,“零售预开卡”系统上线后,单户开卡耗时缩减近70%,大幅缩减了开户时长,有效提升工作效率。

“零售预开卡”系统打破客户信息必须到银行网点录入、无法线上交付的局限,通过信息“预录入”,推动开户业务由串联模式向并联模式转变。在合规操作的前提下,实现开户资料提前录入,大大提升了开户效率,优化客户体验。

以开户信息“预录入”步骤为例,在“预开卡”模式下,由民生银行深圳分行客户经理生成专属二维码,客户扫码进入预填单,利用在家或网点等候时间,提前录入开户资料。此外,通过“零售预开卡”系统集成,客户需要录入的资料大幅简化,仅需录入手机号码和上传身份证,而客户身份信息则通过身份证OCR自动识别,地址信息一键选择填写,均无须录入。在实际开卡的时候,经银行开户操办人员确保资料审核无误即可完成开卡,实现全流程无纸化环保作业。

开户慢、填单多、流程繁琐......这些曾困扰群众到银行办理开户业务的痛点问题,正通过线上化、智能化科技手段得到有效解决。

2023年年初,民生银行深圳分行上线了“零售预开卡”管理系统,打造开户自助填单开户业务先例。据悉,该系统历时一年的开发,前期经过大量的一线调研和充分的市场考察,自上线以来有效优化了获客效率、资料交付、合规安全、客户体验、新客经营等诸多环节。根据民生银行深圳分行后台系统数据显示,“零售预开卡”系统上线后,单户开卡耗时缩减近70%,大幅缩减了开户时长,有效提升工作效率。

“零售预开卡”系统打破客户信息必须到银行网点录入、无法线上交付的局限,通过信息“预录入”,推动开户业务由串联模式向并联模式转变。在合规操作的前提下,实现开户资料提前录入,大大提升了开户效率,优化客户体验。

以开户信息“预录入”步骤为例,在“预开卡”模式下,由民生银行深圳分行客户经理生成专属二维码,客户扫码进入预填单,利用在家或网点等候时间,提前录入开户资料。此外,通过“零售预开卡”系统集成,客户需要录入的资料大幅简化,仅需录入手机号码和上传身份证,而客户身份信息则通过身份证OCR自动识别,地址信息一键选择填写,均无须录入。在实际开卡的时候,经银行开户操办人员确保资料审核无误即可完成开卡,实现全流程无纸化环保作业。

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