3.15│大都会人寿在行动：拓展服务边界，提升客户体验 全球今亮点

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每年的3月15日，是国际消费者权益保护日。今年宣传周的活动主题为“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”。中美联泰大都会人寿保险有限公司(以下简称“大都会人寿”)秉持“以金融消费者为中心”的理念，不断提升客户服务丰富度与精细度，通过从产品、服务到能力的全面升级逐步实现从基础保单、理赔服务到以人为中心的服务体系转型，为消费者提供更加优质有温度的综合解决方案。

扩展服务边界，多维度为客户创造价值

基于对中国市场的长期洞察，大都会人寿深刻洞悉客户不同人生阶段核心需求，陆续推出360Health、360Future、EduCare等解决方案和服务，为客户提供覆盖家庭保障、健康医疗、子女教育、退休养老、财富管理等层面的综合性保险解决方案。

大都会人寿增值服务年报数据显示，2022年大都会人寿积极创新求变、不断丰富权益体系，以近60项覆盖健康、养老、教育等领域的增值服务，撬动医疗、养老、教育、救援等核心资源，真正实现让“一张保单”除了发挥基础的保障功能外，还能为客户提供多元化、便利化的保险增值服务。

在医疗服务方面， 随着360Health一站式家庭健康解决方案落地， 其中在2022年，“电话医生”为超过22000人次提供日常健康咨询支持，结节医学解读服务案例超过600例，帮助客户解决结节困扰。此外，就医绿通医疗资源不断扩容，覆盖全国近2000所三甲医院，为约1000位客户解决了专家、特需门诊预约和住院、手术协调的就医难题。

针对居家养老场景，大都会人寿于2022年推出360Future 家庭养老解决方案，携20项养老支持服务为客户提供可与父母共享的医疗、康养、安居等一站式家庭养老关怀。

公司还推出EduCare 海外留学支持服务，为留学家庭提供一站式海外留学支持，实现从留学申请、落地安置到在校学习和生活的全方位护航。不仅如此，针对高端客户，2022年救援服务案例覆盖7个国家，涉及国内40多个城市，7X24小时救援服务筑牢客户的安全防线。

聚焦专业化、个性化触点，提升客户获得感

中国保险行业经过三十余年的高速发展，客户对保险体验的期望不断升维。不仅需要专业保险规划弥补风险缺口、简单透明的购买体验保障自身权益，还需要超越传统保险服务的专属售后关怀。2022年大都会人寿推出Care Plus项目，聚焦客户售后触点的主动互动和专属体验，通过构建保险公司、客户和代理人的线上线下相结合的闭环体系，在节日、生日等触点享受个性化沟通，助力进一步了解自己的保障权益、增值服务。

未来，大都会人寿将持续打造卓越服务体系，为万千家庭的财务稳定与健康幸福保驾护航。同时，公司也将继续履行保险人的职责，积极承担社会责任，关注重点人群“一老一少一新”群体，引导消费者正确维权，为推动保险业诚信文化建设，促进金融市场公平有序贡献一份力量，以实际行动与所有利益相关方“共驭美好未来”。

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