表情按钮，实时了解医患情绪 或将提高医疗质量

近日，美国《急诊医学年鉴》杂志刊登新研究发现，安装在急诊室周围的简单表情按钮，可有效实时监控医生和病人的情绪。这种新型装置有助第一时间优化调整急诊室工作，既能高效为患者服务，也能为临床医生提供更多帮助。

美国宾夕法尼亚大学医学院急诊医学助理教授阿尼什·阿加瓦尔及其研究小组采用与运动场和机场评估游客满意度相似的终端，评估患者和医生对急诊室的满意度。每个终端有4个按钮，从非常满意(绿色快乐笑脸)到非常不满意(红色皱眉表情)。终端设在医生工作站附近、护士工作站附近和病人出口3个地点，分别捕捉医生、护士和病人的情绪信息。在为期5个月研究期间，3个终端共记录到1.4万个表情。护士站终端记录的情绪最多，占捕获情绪总数的53%。3个终端平均每天记录108个情绪，正面情绪比负面情绪多25%。医生和护士的情绪与待诊患者人数增加密切相关，而在急诊室观察的病人负面情绪可能与病床紧张密切相关。

阿加瓦尔表示，新研究表明，“表情按钮”可快速收集医患情绪反馈信息，电话、邮件或纸质问卷等传统调查难以企及。了解医患情绪变化，有助找到其背后的具体原因，进而确定快速应对反应的最佳方式，这对提高医疗质量十分关键。