温情服务胜过苦口良药

早上一进病房，夜班护士就说：“昨天晚上收了一名肠梗阻患者，由你分管。她才27岁，但已经做了4次大手术，住过40多次院了。患者情绪很不稳定，也不太配合治疗，你护理她的时候多注意。”

这个患者叫娟娟，来自菏泽，三年多来一直往返于齐鲁医院和菏泽当地医院。来我们医院，是专门来做“肠梗阻套管”手术的。我来到她的床旁，发现她整个身子蜷缩着，趴在床边不停地呕吐。我没说话，轻轻地帮她捶背，等她稍微缓解，给她递上漱口水、用纸巾帮她擦净口角、盖好被子，然后轻声对她说：“娟娟，我是你的责任护士，你先休息会，我一会儿再过来看你。”

为了减轻她的胃部水肿，科主任决定先插胃管行胃肠减压，之后再插入肠梗阻套管缓解肠胀气。娟娟一听到要插胃管，焦虑和恐惧情绪马上爆发出来。她说，要么全麻后插胃管，要么不插了。

娟娟住院四十多次，胃管一定插了不止一两次，她的痛苦和无助该有多深啊!但插胃管是 “肠梗阻套管”治疗必须要做的操作，为了她能尽快得到有效治疗，我还是备齐用物来到她的床前。

我说：“娟娟，齐鲁医院的教授为什么介绍你到我们医院来啊?”娟娟放下了戒备，说：“教授说你们医院‘肠梗阻套管’技术很成熟，我就来了。”我问娟娟：“那你自己愿意接受这个治疗吗?”娟娟回答道：“我当然愿意啊!你看我这肚子胀得，恨不能现在就让医生给我用上这根管子!”娟娟抹着眼泪，我轻轻地握着她的手……

我说：“娟娟，刚才主任过来看了，也和齐鲁的教授通电话了。他们的意见一致，要尽早给你把管插上，缓解你的病情。但你的胃里有太多胃液分泌物，如果不引出来，套管根本就插不进去啊。”娟娟说：“我知道插胃管是为了给我治病，但我这3年来插了40多次胃管，太难受了!”

我说：“娟娟，我理解那种痛苦，前段时间我们科开展的‘病人角色体验’活动就是互插胃管，所以胃管从进入鼻腔、咽喉部、食管、胃部的感受，我都有切身体会。”说着我拿出照片给她看。

娟娟说：“哎，胃管到我鼻子时的疼痛，再就是到我嗓子时引起的呕吐，我实在是怕够了。”我说：“你看，我拿来了麻药，待会插管子时咱先喝一口，你就不会疼了。我也选了根型号较细的管子，这样疼痛也会减轻。到咽喉部我慢慢插，你有任何不舒服就举手示意，我就先停下来，你大口喘气，不适过后咱再插，行吗?”

娟娟紧紧地握着我的手，考虑了一分钟，下定决心：“那我们试一下吧，你可得慢一点啊!”我说：“放心，一定不快也不慢，保证刚刚好。我们科的病人都夸我插胃管的技术好呢。”

准备就绪，我开始操作了，整个过程比想象中的要顺利。“真棒，现在顺利通过鼻腔了，加油!再坚持，30厘米……40厘米，还有5厘米……55厘米了!你配合得真棒!来，深呼吸，放松腹部，我检查一下胃管是否在胃内……”在娟娟的配合下，胃管成功置入。

整理完用物后，我向娟娟伸出了大拇指：“娟娟，你配合得真棒，给你点个大大的赞!”娟娟脸上也露出了笑容。