农行临沭店头支行：适老服务有温度 暖心守护夕阳红 观天下

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鲁网9月27日讯近日，农行临沭店头支行上演了暖心一幕，网点工作人员以热心、专业的服务态度，全程协助行动不便的老年客户顺利高效地办理业务，生动诠释了“金融为民”的使命初心。

当天上午，一位头发花白的老人在家人的搀扶下步履蹒跚地走进农行临沭店头支行。正在厅堂巡检的内勤行长庞西慧见状，主动迎上前去，热情地询问老人需要办理什么业务。原来，老人因年事已高不慎将银行卡密码忘记，于是专程在家人的陪同下来办理密码重置业务。

考虑到老人行动不便，庞西慧立即开启绿色服务通道，协助客户将老人搀扶至低柜爱心窗口优先办理。办理过程中，客服经理付豪耐心指导老人设置新密码，并提醒提示密码保管注意事项和账户用卡安全。同时，工作人员还向老人和家属详细介绍银行老年客户上门核实、上门办理业务等便民举措，并留存网点联系电话，方便后续提供上门服务。“你们农行的工作人员服务态度真好，真的太谢谢你们了！”业务办理完毕后，老人拉着工作人员的手感激地说道。

服务无小事，点滴见初心。一直以来，农行临沭店头支行聚焦老年群体、特殊困难客户的实际金融需求，持续优化适老化、便民化服务举措。网点内常设爱心座椅、老花镜、放大镜、常用药箱等便民设施，开通老年客户专属窗口，建立上门服务机制，打通金融服务群众最后一公里。下一步，农行临沭店头支行将继续坚守金融为民初心，将暖心服务落到实处、做到细处，用实实在在的行动诠释国有大行的责任与担当。（徐鸣）

责任编辑：王军

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